美国商家不保客户保员工,老人索赔2000万美元!

Lisa Lee 豐盛投顧執行長
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近日,与Home Depot 齐名的美国家居巨头Lowe’s 惹了官司,被顾客起诉并索赔巨额赔偿,金额高达2000万美元!

这名顾客究竟在Lowe’s遭遇了什么,以至于这么不给Lowe’s 留情面呢?

美国商家不保客户保员工,老人索赔2000万美元


美国商家不保客户保员工,老人索赔2000万美元


6月28日中午,一名叫作John Birke的老人来到位于加州West Hills的一家Lowe's店,这天距离加州州长Gavin Newsom宣布口罩强制令已有10天了。

根据John Birke后来的控诉描述称,他当天是想给刚刚从癌症病痛中恢复的72岁妻子买一个升高马桶座,因为妻子患有哮喘和慢性阻塞性肺病,即将接受髋关节置换手术。而Birke本人患哮喘也有50多年。

选购时,Birke看到了一个没戴口罩的男子。Birke质问:“你没戴口罩怎么进来的?”那人直接甩给Birke一句话:“不关你的事!”

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于是Birke开始寻求Lowe’s 员工的帮助。Birke 心想,我只是一名顾客,就算我无权干涉,那店方为了其他顾客的利益,总该管这事儿吧。

结果,Lowe’s 员工却表示,他们不管。

无奈下,Birke拨打了911。显然,Birke的报警举动激怒了那名不戴口罩的男子。根据诉状描述,那人竟连向Birke吐了4次口水!!吐到了他的脸上!

让Birke老人更生气的是,Lowe’s的员工当时看到还对那名男子说:“嘿!你吐到他脸上了!”可是,仅此而已,Lowe’s员工既没上前制止那名男子的恶劣行为,也没有询问Birke是否有什么不适。

Lowe's 的声明

Birke事件发生时,虽然加州已发布了口罩令,但Lowe's却还未在全国各店要求顾客必须戴口罩。这也难怪Lowe’s 员工不管事。

可是,7月17号开始,Lowe’s 已开始要求顾客入店戴口罩,那在此前提下,若发现不戴口罩的顾客他们总该管了吧?

咱们又想错了!Lowe’s 仍坚持:“俺们不管!”


这实在是自相矛盾。要求戴,不戴却不管。这简直就是敷衍了事,不是吗?换做中国国内, 几个保安立马就能把违规者拽走,周围人群的鄙视目光就能让他无地自容。


但在美国,情况却完全不同。


7月17日,Lowe’s 的CEO Marvin Ellison在发布口罩政策时就明确表示:

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“出于对Lowe’s员工安全的考虑,如在店内发现未戴口罩者,员工可以不管,以避免正面冲突。"

根据一名Lowe’s 员工的说法,公司章程是:

看到没戴口罩的人,员工可以建议其戴口罩,但对方如果不戴,员工只需要说一声“谢谢”了事。

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被“嚣张顾客“扭曲的躲避政策

Lowe's 并不是个案。实际上,我们经常光顾的沃尔玛、Homedepot, CVS、Walgreens等大牌零售商都明确表示, 将仍然对拒绝戴口罩的顾客提供服务。

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Lowe’s 们怕什么呢?

疫情期间,就“要求顾客戴口罩”这件事,曾有数百名麦当劳员工遭到违规者的口头或人身攻击。最令人发指的是,5月,Family Dollar的保安,43岁的Calvin Munerlyn在密歇根州弗林特市因要求顾客戴口罩而遭到顾客家属持枪射击而身亡,留下4个孩子没有了父亲。

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“戴口罩“本来是一件你好我好大家好的事,但正因为以上“前车之鉴”,各大零售商宁可委屈那些遵纪守法的顾客,也不愿向跋扈嚣张的破坏规矩者发起挑战。

而Birke状告Lowe's就是要质问Lowe’s 们:

“难道保护顾客不是你们的责任吗?你们的不作为将会让更多人感染病毒!”

美国疫情拖垮了餐馆、酒吧、商场,却带火了家居商场。

当家人们有足够时间团聚在一起,便开始集中精力把小院重新翻修,种上心仪的花草,或者买上更多置物架为车库腾出更多空间等等,投资建设家园,这简直是疫期最好的消费活动!

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于是,根据美国人口普查局的最新报告,疫情期间,以Homedepot, Lowe’s等为代表的家居商店、五金店、花园材料和建材供应商的销售额比去年增长22.6%,除网购外,它们在所有零售类别中居首位。

既然Lowe’s们生意这么好,本可以多为顾客谋些福利,多些人手保护顾客的安全。

但今天这个案例再次证明,疫期,一切都可以不合逻辑。安全唯有靠自己。





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